روند مرجوعی کالا در خانه پرینتر
در خانه پرینتر، تلاش ما بر ارائه خدمات شفاف و رضایتبخش به مشتریان است. با توجه به سیاستهای فروشگاه، مرجوعی کالا تنها با دلیل موجه (مانند ایراد فنی یا مغایرت با سفارش) امکانپذیر است و انصراف بدون دلیل پذیرفته نمیشود. تقریبا تمامی کالاهای سایت (پرینتر، دستگاه کپی، اسکنر، پروژکتور، کاغذ، کارتریج و لوازم مصرفی) در صورت رعایت شرایط زیر، قابلیت مرجوعی دارند.
شرایط مرجوعی کالا
مهلت اعلام مرجوعی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به مشتری (زمان محدود برای بررسی و اعلام مشکل).
وضعیت کالا:
کارتن و بستهبندی اصلی باید سالم و بدون آسیب باشد.
لیبل روی بستهبندی به هیچ عنوان مخدوش، پاره یا ناخوانا نباشد.
پلمپ کالا باز نشده باشد (در صورت باز شدن پلمپ، مرجوعی تنها در موارد ایراد فنی عمده و پس از تأیید کارشناسان ممکن است).
مدارک لازم: فاکتور خرید (الزامی).
هزینه حمل: تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
مراحل درخواست مرجوعی
ثبت درخواست: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی یا چت آنلاین سایت درخواست خود را اعلام کنید. دلیل مرجوعی (ایراد یا مغایرت) را بهطور دقیق توضیح دهید.
ارسال کالا: کالا را با بستهبندی ایمن و همراه با فاکتور خرید به آدرس انبار خانه پرینتر ارسال نمایید (هزینه پست/حمل بر عهده شماست).
بررسی توسط کارشناسان: تیم فنی خانه پرینتر مشکل را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت بررسی میکند.
بازپرداخت وجه: در صورت تایید مرجوعی، وجه پرداختی (پس از کسر هزینههای احتمالی) ظرف ۳ تا ۱۰ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
نکات مهم:
اگر کالا تحت تأثیر نوسانات قیمتی قرار گرفته باشد، مرجوعی پذیرفته نمیشود.
آسیبهای ناشی از حملونقل باید بلافاصله (در همان ۲۴ ساعت) گزارش شود.
در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط فوق (مانند گذشت مهلت، آسیب به بستهبندی یا باز شدن پلمپ بدون دلیل موجه)، درخواست مرجوعی رد خواهد شد و کالا به شما بازگردانده میشود (هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری).
تیم پشتیبانی خانه پرینتر از طریق چت آنلاین، تلگرام، واتساپ و تماس تلفنی همیشه آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
خریدی مطمئن و رضایتبخش با خانه پرینتر
